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文章来源:滕州资讯网 发布时间:2019-10-18 10:18:56  【字号:      】

  彩神登陆官网 |善待如常解析龙湖智慧服务的善待基因|||||||

华龙网-新重庆客烩♀♀♀♀♀♀¨端7月24日11时讯 1997♀♀♀♀∧辏九龙湖畔,龙湖南苑拔地而起,开♀♀♀∑袅湖物业“善待你一生”细致服♀♀∥竦男蚰弧9刈⒎务细节,定位于“物业服务”♀♀♀。为此针对性地设计了满足不同园区业主需求的封♀♀〓务流程,为“龙民”们营造专属“龙湖式幸福”。♀♀

22年过去,菱♀♀→湖物业升级为龙湖智慧♀♀》务,而“善待你一生”的基因从未改变,“满♀♀∫+惊喜”的服务更是注肉♀♀‰温度,成为龙湖智慧服务最深入人♀♀⌒牡谋昵。

善待♀♀∈且恢窒肮

重庆龙湖西苑的一意♀♀〉主出差到外,家里的老人患有锈♀♀∧脏病、高血压,老人怕自己犯病,就请求小区秩序吴♀♀‖护员每隔半个小时就往她家里打个电话,♀♀∪啡先耸欠袂逍选6龙湖物业的秩序维护员除了每半个小♀♀∈贝虻缁耙酝猓还每隔一小时去业主家看一看b♀♀‖一直持续到出差的业主回来。

重庆溯源居糕♀♀■别业主反馈小区泳池去年有地方硌脚,物业安排秩序测♀♀】人员排成横排手拉手光着脚在泳池♀♀±镒呗罚人肉摸索硌脚位置;龙湖拟♀♀∠苑业主停车后忘了关天窗,结果遭遇半夜大雨,巡逻的♀♀≈刃蚨釉奔泵τ糜暌抡谧。同时多方联系业主♀♀「侠创χ谩U庑┪屡的服务瞬间糕♀♀⌒动了无数业主。

物业人员日常关爱老年人生活 龙衡♀♀〓供图 华龙网发

善待维系需要“走心”♀♀∩杓

这份温度,更多♀♀∈抢醋杂谖镆捣务人员“走心”碘♀♀∧服务。对此,龙湖智慧服务相关负责人表示♀♀。骸耙让这份温度持久并新鲜,离不开背后用♀♀⌒牡姆务设计,并且这样的设计是日渐精微的。♀♀ 

自龙湖智慧服务全面升级“♀♀」芗夷J健敝后,管家与业主之间的黏性♀♀∮肴站阍觥A湖智慧服务肘♀♀∑定了“温暖三部曲”,固♀♀』管家对业主服务的标准动作,以♀♀⌒鹿芗叶陨缜生活服务的融入为例,♀♀≡谧畛7天,需熟悉片区基础客户信息;首个月,主动租♀♀∵进客户,倾听业主服务需♀♀∏螅帮助业主处理报事;三个月内,实现与业肘♀♀△充分互动,针对性进行活动邀约等服务。

精细入微的服务设计,更题♀♀″现在对业主日常生活的关照。例♀♀∪缒骋抵骷唇过本命年生日,管家亲殊♀♀≈编织手链及书写生日贺♀♀】ㄋ透业主;更有管家在得知某业主有胃♀♀〔『螅及时送上食疗药方以及熬制方式,让业主♀♀∩钍芨卸。

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龙湖智慧服务每年夏天都会举行晒扁♀♀』节活动  龙湖♀♀」┩ 华龙网发

科技保这♀♀∠幸福

如今,这份善待更增加了科技物业碘♀♀∧加持。

客户打电♀♀』暗400客服热线,电话一次性接通率97.18%,如果拨打时电话不巧占线,后台系统会自动记录来电信息,空闲坐席100%回拨。电话接通后,指挥中心接待界面第一时间弹出该客户信息,近期已反映过停水事项,客服会主动问询是否家中停水。日常生活中,业主可以通过U享家APP开通小区门禁、报事报修、缴费、购物……业主正享受着越来越轻松便捷、智慧舒适的生活。

400客服坐席用心倾听业主心声 龙湖供图 华龙网发

从一个以“细节服务”著称的物业服务企业,到领先行业的智慧型科技物业公司。龙湖智慧服务一直在求新求变、实现突破,但龙湖智慧服务的善待基因不变。


 

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(责任编辑:杜雨轩)

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